Problem: Kunde kommt nicht mehr ins Internet, es wird seit 3 Wochen keine Verbindung mehr hergestellt. Der Kunde ist Grundanwender und möchte das System nur verwenden, sich aber nicht weiter damit beschäftigen.Es handelt sich um einen etwa 7 Jahre alten Computer, der per LAN-Kabel zunächst an einen D-Link-WLAN-Router geschlossen wurde. Da dieser kein internes Modem besitzt, führt ein weiteres LAN-Kabel vom Router zum DSL-Modem (Modell Teledat). Von dort aus wird der Splitter angebunden. Weiterhin existiert ISDN, es ist also noch ein NTBA und ein ISDN-Controller nebengeschaltet.
Das DSL-Lämpchen am Modem leuchtet rot, der Computer bekommt keine IP-Adresse zugeteilt.Lösung: Nach Überprüfung aller Steckverbindungen und Fehlereliminierung (Entfernen des WLAN-Routers, da der Kunde nur 1 PC besitzt und WLAN nicht nutzt) stellte sich heraus, dass das Modem defekt war. Austausch des Geräts behob das Problem. Der Kunde könnte wieder ins Internet, wenn er seine Zugangsdaten parat gehabt hätte. Diese musste jedoch nochmals bei T-Online angefragt werden.Weiteres Problem: Die Telefonie war daraufhin beeinträchtigt. Anrufe kamen nicht mehr durch (LED am NTBA erlosch sofort, wenn jemand versuchte, anzurufen), hob man den Hörer ab, erklang hartes Rauschen. Wenn der Splitter entfernt wurde, funktionierte alles wieder.Lösung: Die Telekom-Servicestelle unter 0800 330 2000 bestätigte, dass Bit-Fehler in der Leitung vorlagen. Ein Techniker tauschte den Splitter aus, woraufhin die Verbindung am Telefon wieder funktionierte.

Bearbeitungszeit inkl. Tests und Besorgen von Austauschgerät: 2,5 Std

Schwierigkeitsgrad: Mittel

Unerwartete Probleme möglich: Kunde hatte keine Zugangsdaten. Problemlösung verzögert sich um die Zeit der Zusendung von T-Online