Problem: Mit dem eingebauten WLAN-Modul in einem Toshiba-Notebook lässt sich keine Verbindung zum Router (Telekom-Standard-Gerät) aufbauen. Stattdessen wird ein AVM Fritz-Stick verwendet. Der Kunde möchte wieder ohne Hilfe des USB-WLAN-Sticks ins Internet kommen.Ein Test mit einem anderen Notebook ergab, dass der Router seine SSID verbarg und somit unsichtbar für andere WLAN-Geräte war. Mit dem internen WLAN-Modul war es nicht möglich, den Router zu finden. Auch eine manuelle Eingabe der SSID schlug fehl, da der Router keine neuen Anmeldungen zuließ (MAC-Adressen-Filter war hier aktiviert). Per LAN-Kabel ließ sich nicht ins Konfigurationsmenü einsteigen, da der Kunde das Gerätepasswort verstellt und es anschließend vergessen hatte.Lösung: Der Router wurde per Hard-Reset auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Anschließend wurden die Zugangsdaten zum Provider neu eingegeben und die SSID sichtbar geschaltet. Der MAC-Adressen-Filter wurde vorerst abgeschaltet und es wurde sichergestellt, dass ein sicherer WPA2-Verschlüsselungscode für die WLAN-Verbindung eingestellt war. Anschließend konnte das interne WLAN-Modul des Notebooks problemlos auf den Router zugreifen. Die Internetverbindung war ebenfalls problemlos möglich.Bearbeitungszeit inkl. Tests: 1 Stunde
Schwierigkeitsgrad: Einfach
Unerwartete Probleme möglich: Ja, wenn Kunde die Zugangsdaten zum Provider nicht mehr gefunden hätte